3개월 이내에 목표를 달성하도록 도와주겠다는 코치를 우연히 만났다고 상상해 보세요. 꿈만 같은 제안이죠! 바로 구매하시겠습니까?

구매자의 90%는 최소 하나의 리뷰를 읽기 전에는 구매를 결정하지 않습니다. 더 나아가 54.7%의 구매자는 4개의 리뷰를 읽고 나서야 결정을 내립니다.

구매자들은 이처럼 구매 후기를 중요하게 여깁니다! 오늘은 리뷰와 추천글을 효과적으로 수집하고 활용하는 방법을 알아보겠습니다.

이전 글에서 사회적 증거의 유형과 중요성에 대해 다룬 적이 있습니다. 그 글을 공유한 후, 많은 분들이 리뷰와 추천글 수집에 어려움을 겪고 있다고 피드백을 주셨습니다.

이제 이 문제를 해결해드리겠습니다!

먼저 근본적인 문제부터 살펴보겠습니다:

리뷰요청 걱정되시죠?

네, 모든 사람의 시간은 소중합니다.

하지만 흥미로운 사실은 사람들이 자신의 의견을 공유하는 것을 실제로 즐긴다는 것입니다.

생각해보세요. 자신의 의견이 가치 있다고 느끼고 싶지 않은 사람이 있을까요?

실제로 76%의 사람들이 리뷰 요청을 받으면 기꺼이 리뷰를 작성한다고 합니다.

핵심은 "적절한 요청 방법"입니다. 절대로 고객이 피드백을 주고 싶어 한다고 미리 짐작하지 마세요.

추천글 및 리뷰 요청 방법

사실, 매우 간단합니다:

• 왜 리뷰가 필요한지 명확히 설명하세요.

• 리뷰를 어디에 사용할 것이며 어떻게 도움이 될지 구체적으로 알려주세요.

• 리뷰 작성을 부담스럽지 않게 안내 해주세요

• 긍정적인 댓글이나 DM을 받으시면 바로 스크린샷을 찍고 사용 허가를 받으세요.

[고객 이름]님, 안녕하세요.

[제품]을 만족스럽게 사용하고 계신다니 기쁩니다.

저희는 다른 고객분들이 더욱 확신을 가지고 제품을 선택하실 수 있도록 이러한 소중한 경험을 공유하고 있습니다.

사용 경험에 대한 후기를 남겨주시겠어요?

[웹사이트/이메일/소셜 미디어]에 게시될 예정이며, 동의하신다면 귀하의 웹사이트를 태그/링크하여 노출도를 높여드리겠습니다.

온라인에서 관심을 얻고 유지하기가 쉽지 않다는 것을 서로 잘 알고 있죠.

함께 도움이 되는 방향으로 나아가면 어떨까요?

B2C 고객을 위해서는 다음 구매 시 사용 가능한 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

후기작성법을 대부분 모릅니다

고객에게 명확한 안내를 제공하면 리뷰 작성이 쉬워지고, 자연스럽게 작성률도 높아집니다.

이를 통해 여러분이 원하는 모든 핵심 내용을 담은 리뷰를 얻을 수 있습니다.

마케팅이나 영업 전문가가 아닌 고객을 위해, 다음과 같은 구체적인 질문으로 도와주세요:

• 저희 제품을 구매하기 전에 가장 어려웠던 점은 무엇인가요?

• 저희 제품이 어떻게 도움이 되었나요?

• 제품을 사용한 후 생활/비즈니스가 어떻게 바뀌었나요? → 이 질문은 비포 애프터 그림을 그리는 데 도움이 되는 핵심 질문입니다.

• 구매 경험은 어땠나요?

• 저희 제품을 어떻게 사용하셨나요? → 고객이 놀랄 수도 있고 제품에 대한 새로운 사용 사례를 발견할 수도 있습니다.

• 우리 제품 구매를 고려하고 있지만 아직 확신이 서지 않는 사람에게 뭐라고 말하겠습니까?

단, 이 모든 질문을 한꺼번에 하지는 마세요. 고객에게 부담이 될 수 있습니다. 제품이나 서비스에 가장 적합한 질문들만 선택하고, 충분한 시간적 여유를 주세요.

리뷰와 추천글은 언제 요청해야 하나요?

짧은 대답입니다: 가능한 한 빨리! 고객이 구매에 대해 아직 흥분하고 있을 때 피드백을 받고, 고객이 구매에 대해 모두 잊어버리고 당연한 일상의 일부가 될 때까지 기다리지 마세요.

예를 들어 이커머스 브랜드는 소포가 배송된 당일에 피드백을 요청합니다. 방금 개봉을 했고, 제품은 새것이고 반짝반짝 빛나며, 기대감이 최고조에 달한 상태입니다.

B2B 및 비실물 제품/서비스의 경우 타이밍을 맞추기가 더 어렵습니다. 제가 하는 일이 여러분에게 영감을 줄 수 있을 것입니다:

→ 1:1 전략 세션의 경우 통화 마지막에 후기를 요청합니다. 제 고객들은 흥분해서 우리가 논의한 내용을 바로 실행에 옮기고 싶어 하고 쉽게 동의합니다. 또한 제품 페이지에서 볼 수 있듯이 고객들의 평가도 훌륭합니다.

→ 구매자와 어느 정도 관계가 있는 경우(예: 서로의 소셜 미디어 게시물을 주고받는 등) DM을 통해 직접 연락을 취합니다. 이 접근 방식은 자동화된 이메일보다 훨씬 더 나은 결과를 가져옵니다.

리뷰 및 추천글 수집을 자동화해야 하나요?

직접 대면하여 1:1로 물어보는 것이 항상 가장 효과적입니다. 하지만 때로는 그것이 불가능할 때도 있습니다. 고객 수가 많거나 고객과 직접 접촉하지 않는 경우에는 수금 자동화를 사용하는 것이 좋습니다.

다음 중 하나를 통해 할 수 있습니다:

• 자동화된 이메일 시퀀스

• 구매 후 바로 전송되는 설문조사

• Famewall, Testimonial.to, Senja와 같은 도구.

얼마나 많은 고객 리뷰가 필요하나요?

이 사이트를 자주 방문하신다면 제가 평소 균형을 중시한다는 사실을 아실 겁니다.

제안에 대한 이메일을 20통이나 보내지 마세요. 5개면 충분합니다.

사람들은 내 목소리를 계속 듣거나 읽으면 질릴 수 있지만 동료의 목소리는 질리지 않습니다. 자신의 목소리와 똑같고 누구나 자신의 목소리를 좋아하기 때문입니다.

또한 사용자 제작 콘텐츠는 더 진정성 있는 것으로 여겨지기 때문에 구매를 유도하는 데 6배 더 강력한 효과가 있습니다.

따라서 가능한 한 많은 리뷰와 추천글을 수집하세요.

제 컴퓨터에는 '회원 평가'라는 폴더가 있고, 그 안에는 뉴스 레터부터 제가 제공하는 모든 제품이나 서비스에 이르기까지 제가 하는 모든 일에 대한 평가가 담긴 다른 폴더가 있습니다.

프로 팁: 추천글과 리뷰도 큰 힘이 됩니다.

우리 모두는 때때로 우울한 기분이 들 때가 있는데, 이럴 때 이런 폴더를 잠깐 들여다보면 도움이 됩니다. 얼마나 많은 사람들을 도왔는지, 내 작업이 얼마나 가치가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

구매 후기를 사용하는 방법

어디서나 사용하세요:

• 랜딩 페이지

• 소셜 미디어 게시물

• 이메일

구매자는 판매하는 모든 제품에 대한 구매 후기을 기대합니다.

아직 구매 후기가 없다면 서비스/제품을 무료 또는 대폭 할인된 가격으로 제공하는 대신 구매 후기를 제시해 보세요.

사용 후기가 있다면 주저하지 말고 모든 에셋에 사용하세요.