세스 고딘에게서 1시간 동안 배운 것 (최고의 시간 중 하나)

이미지 출처: 위키 커먼스

마케팅의 대부라 불리지만 본인은 겸손하게 이를 부인하는 세스 고딘—그는 자신만의 독특한 방식으로 이름을 알렸어요.

그의 이야기는 역경에서 시작돼요. 작은 소프트웨어 회사의 마케팅 책임자였던 그에게는 넉넉한 예산이 없었거든요.

경쟁사들은 막대한 예산을 가지고 있었어요. 그는 어떻게든 회사를 살릴 방법을 찾아야 했죠.

기존 마케팅 전략은 통하지 않았어요. 경쟁사들이 이미 그 방법들을 다 쓰고 있었거든요. 그가 말하길, "광고는 돈 낭비일 뿐이다."

궁지에 몰린 그는 완전히 새로운 방법을 찾아야 했어요.

"모든 역경, 모든 실패, 모든 마음의 아픔은 그와 동등하거나 더 큰 혜택의 씨앗을 품고 있다."—나폴레온 힐

그럼 그가 뭘 했을까요?

그는 친구들과 함께 즐길 수 있는 소프트웨어를 만들었어요. 친구들과 함께 즐긴다면 홍보 걱정은 필요 없었죠. 고객들이 알아서 입소문을 내주었거든요.

단독 플레이 소프트웨어에서 멀티플레이어 소프트웨어로의 전환이라고 생각하면 이해하기 쉬울 거예요.

그게 전부였어요. 그가 상황을 완전히 반전시킨 방법이었죠. 그는 고객이야말로 최고의 마케터라는 사실을 깨달았어요.

그의 핵심 개념은 정말 간단해요. 사람들이 감탄할 만한 놀라운 무언가를 만드는 것이죠.

아래는 그를 다른 사람들과 차별화하는 마케팅에 대한 그의 정의예요.

마케팅은 아이디어가 확산될 수 있는 조건을 조성하는 것이에요. 사람들이 친구들에게 알림으로써 이익을 얻기 때문에 아이디어는 자연스럽게 확산되죠.

그가 제시하는 재미있는 예시: "지난 20년간 성공한 기업을 하나만 말해 보세요. 내가 그 성공 비결을 알려드릴게요."

그는 나중에 아이폰, 페이스북, 구글로 범위를 좁혀요. "당신은 광고를 보고 구글이나 페이스북을 사용하기 시작한 게 아니잖아요."

누군가가 그들에 대해 말해줬기 때문이에요. 누군가가 당신에게 말함으로써 이익을 얻었기 때문이죠.

이 개념은 대기업에만 적용되는 게 아니에요. 중소기업에도 똑같이 적용된답니다.

유튜브에서 진행된 1시간짜리 팟캐스트에서 그가 게스트로 출연한 걸 듣고 나니 그날 정말 최고의 선택이었어요.

그는 이렇게 말하며 시작해요. "뉴욕에는 수백 개의 피자 가게가 있지만, 정말 특별한 피자를 만드는 곳은 손에 꼽을 정도예요."

이 가게들 앞에는 사람들이 줄을 서죠. 피자 가게 주인들이 소셜 미디어에 피자 사진을 올렸기 때문이 아니라, 고객들이 그렇게 했기 때문이에요.

이 소수의 피자 가게 주인들은 사람들이 소셜 미디어에 올릴 만한 가치가 있는 피자를 만들었어요.

그가 제시한 소규모 사업체의 또 다른 예는 그의 아내가 뉴욕에서 창업한 빵집이에요.

글루텐 프리, 유제품 프리 베이커리 제품을 만들어 많이 팔고 있답니다.

많이 팔리는 이유는 정말 간단해요. 유제품이나 밀을 먹지 않는 친구에게 저녁 식사 때 대접하면, 그 친구가 자연스럽게 그 이야기를 하기 때문이죠.

그의 말에 따르면, "우리는 쿠키 부족도, 휴대폰 부족도, 검색 엔진 부족도 없어요."

우리에게 부족한 것은 서로를 연결해주는 이야기거리예요.

아내의 빵집은 여러 소셜 미디어 플랫폼에 있을 필요가 없어요. 사람들을 서로 연결해주는 무언가를 제공하기만 하면 되죠.

그는 또한 자신의 사례를 제시해요. 그는 마케팅의 대부로 불리지만, 그가 운영하는 것은 100만 명 이상의 독자를 보유한 블로그 하나뿐이에요.

그는 페이스북, 인스타그램, 틱톡 또는 그 밖의 어떤 소셜 미디어 플랫폼에도 없어요.

유튜브조차 하지 않는데도, 그의 콘텐츠는 그 플랫폼들에서 찾아볼 수 있답니다.

그의 철학은 마케팅의 다섯 단계로 정리돼요.

i. 만들 만한 가치가 있는 것을 발명하고, 이야기할 만한 가치가 있는 스토리를 담으며, 기여할 만한 가치가 있는 것을 하세요.

실제 문제를 해결하거나 깊은 욕구를 충족시키는 제품이나 서비스를 만들어보세요.

단순히 유용한 것 이상이어야 해요—놀라워야 하죠. 사람들이 이야기할 만한 가치가 있어야 해요. (이는 완전히 새로운 것을 발명하라는 뜻이 아니라, 차별화하라는 의미예요—전할 만한 가치가 있는 이야기를 가지라는 거죠.)

ii. 소수의 사람들이 특히 혜택을 보고 관심을 가질 수 있도록 설계하고 구축하세요.

대중에게 집중하지 마세요. 최소 실행 가능 고객층에 집중하세요. 이들이 바로 당신의 얼리 어답터가 될 거예요.

당신이 제공하는 것에 기꺼이 돈을 지불할 사람들, 당신이 제공하는 것을 찾고 있던 사람들이에요.

공감으로 구축하고, 그들의 두려움과 그들이 소중히 여기는 것을 이해해 보세요.

iii. 그 소규모 집단의 내재된 서사와 꿈에 부합하는 이야기를 전하세요.

사람들의 관점을 바꾸는 것은 어려워요. 그들이 이미 믿고 있는 것과 공감대를 형성해 보세요.

그들이 가고자 하는 곳에서 판매하세요. 당신의 메시지가 그들의 세계관 및 열망과 일치하도록 해보세요.

iv. 널리 알려보세요.

당신이 하는 게 아니에요! 고객들이 입소문을 내야 해요.

모든 사람에게 광고를 노출시키거나 SMS나 이메일로 스팸을 보내는 대신,

고객이 자연스럽게 입소문을 내도록 환경을 조성해 보세요—방해하지 말고 통합하세요. 신뢰 네트워크와 입소문은 정말 강력한 힘을 지니고 있어요.

v. 꾸준히, 꾸준히, 그리고 아낌없이—수년간 계속해서 모습을 드러내세요.

단기적인 판매가 아니라 신뢰를 쌓는 거예요. 관계와 평판을 구축하는 데는 시간이 걸린답니다.

이는 단기적인 편법이 아닌 장기적인 영향에 관한 거예요. 신뢰는 일관성과 신뢰성을 통해 시간이 지남에 따라 자연스럽게 쌓여요.