Z세대가 바꾸는 2025 홀리데이 쇼핑의 모든 것 🎄

안녕하세요, 한이룸입니다.
오늘은 JP모건의 최신 고객 인사이트 데이터를 통해 발견한 흥미로운 트렌드를 공유하려고 합니다.
바로 Z세대가 어떻게 리테일의 판도를 바꾸고 있는가인데요.

20년간 글로벌 이커머스 현장에 있으면서 느낀 건, 데이터는 거짓말을 하지 않는다는 것입니다. JP모건의 Customer Insights 툴을 통해 2023-2024년 홀리데이 시즌을 분석한 결과는 우리가 놓치고 있던 중요한 시그널을 보여줍니다.

💳 Z세대의 결제 습관이 완전히 바뀌었다

가장 눈에 띄는 변화는 2024년 5월부터 Z세대의 신용카드 사용이 직불카드를 역전했다는 점입니다. 이전까지는 직불카드가 우세했는데 말이죠.

이커머스 운영자에게 주는 시사점:

• 신용카드 결제 옵션을 눈에 띄게 배치하세요

• 신용카드사와 제휴한 포인트, 할인 프로그램을 적극 활용하세요

• Z세대 타겟이라면 할부 옵션도 고려해볼 만합니다

🏬 옴니채널이 선택이 아닌 필수가 됐다

충격적인 수치입니다. Z세대 홀리데이 쇼핑의 55% 이상이 옴니채널(온오프라인 통합)을 통해 이뤄지는 반면, 온라인 전용은 25%도 안 됩니다. 실제로 Z세대들은 온라인만 선호하지 않는다는 이야기에요.

더 재밌는 건, Z세대는 집에서 10마일(약 16km) 이내에서 45% 미만의 지출만 합니다. 다른 세대가 50% 이상 로컬에서 쓰는 것과 대조적이죠. 이들은 경험을 위해 기꺼이 멀리 이동합니다.

⏰ 블랙프라이데이는 새벽 6시가 골든타임

Z세대 블랙프라이데이 매출의 45% 이상이 오전 6-9시 사이에 발생했네요.
우리나라 기준으로는 좀 특이한 현상 같아요.
다른 세대는 35% 미만이에요. 이건 무려 30% 높은 집중도입니다.

Z세대는 가격에 민감하고, 얼리버드 딜을 적극적으로 노립니다.

마케팅 전략:

• 새벽 한정 번들 상품 기획

• 푸시 알림은 새벽 5시 반에 발송

• "선착순 100명" 같은 희소성 마케팅 강화

👗 의류 시장에서 Z세대 점유율 급상승

2024년 4분기 의류 매장에서 Z세대의 점유율이 전년 대비 1.5% 증가했습니다. 모든 세대 중 가장 높은 성장률이죠.

의류 셀러라면:

• Z세대 맞춤형 마케팅에 투자하세요

• 인스타그램, 틱톡 광고 비중을 높이세요

• 지속가능성, 개성 표현 같은 가치를 강조하세요

📊 소득별 피크 타이밍이 다르다

고소득층($200K+): 블랙프라이데이 + 사이버먼데이 집중 중저소득층($0-100K): 12월 25-27일 피크 (반품/교환 시즌)

2024년 온라인 거래 상위 10일 중 50%가 블랙프라이데이-사이버먼데이 기간에 몰렸습니다.

전략적 접근:

• 프리미엄 브랜드: 블프 기간에 올인

• 가성비 브랜드: 연말 반품/교환 시즌 공략

• 쿠폰은 연말까지 사용 가능하게 설정해 재방문 유도

🎁 홀리데이 시즌 체크리스트

JP모건 데이터가 알려주는 필수 준비사항:

1. 기술 인프라

• 트래픽 폭증 대비 서버 증설

• 새벽 시간대 결제 시스템 안정성 점검

• 모바일 최적화 (Z세대는 모바일 우선)

2. 재고 전략

• 옴니채널 재고 통합 관리

• 엔들리스 아일(무한 진열대) 전략 구현

• 인기 상품 조기 확보

3. 마케팅 캠페인

• 새벽 6시 타임딜 기획

• 옴니채널 연계 프로모션 (온라인 쿠폰 → 매장 사용)

• 연말까지 쓸 수 있는 로열티 쿠폰

4. 오프라인 매장

• 피크 시간대 인력 배치

• 경험형 이벤트 기획

• 인스타그래머블 포토존 설치

💡 한이룸의 한마디

이번 데이터를 보면서 느낀 건, Z세대는 단순히 '젊은 소비자'가 아니라 완전히 다른 쇼핑 패러다임을 가진 세대라는 점입니다.

신용카드 선호, 옴니채널 압도적 활용, 경험을 위한 장거리 이동, 새벽 얼리버드 딜 사냥... 이 모든 게 기존 세대와 다른데 눈에 띄네요.

여러분의 쇼핑몰은 Z세대를 위한 준비가 되어 있나요?

단순히 "젊은 사람들도 우리 고객이에요"가 아니라, 이들의 쇼핑 패턴을 데이터로 이해하고 전략을 세워야 합니다.
그게 바로 AI 시대 이커머스의 핵심이죠.