🗣️ "비싼데 좀 깎아줘요" 말문 막힌 직원 살려내는 챗GPT '말대꾸' 제조법

가구, 고가 가전처럼 객단가 높은 상품 파는 대표님들 계시나요?

혹은 B2B 영업 조직 운영하시는 대표님들.
전화 상담이나 미팅하다가 고객이 "비싸다", "나중에 하겠다"며 발 뺄 때마다 속이 타들어 가시죠?

직원들이 기가 막히게 받아치면 좋겠는데, 그게 어디 쉽습니까. 베테랑이나 가능한 영역이지.
그런데 대표님들, 그거 아십니까?

우리 회사 서버 어딘가에 잠자고 있는 데이터만 있으면, 챗GPT가 우리 회사 전용 '영업왕 스크립트 작가'가 되어줄 수 있습니다.

🚨 방치된 '녹취록'은 노다지 광산이예요

챗GPT를 활용해 '거절 필승 방어 영업 스크립트'를 만드는 방법을 소개해드릴게요.

핵심은 간단합니다. 영업 사원이나 CS 직원이 고객과 통화한 내용, 다들 녹음하시죠?

요즘은 STT(Speech-to-Text) 기술이 좋아서 이걸 텍스트로 다 바꿔줍니다.
이 '상담 스크립트 텍스트'가 바로 보물지도입니다.

이 텍스트 뭉치를 챗GPT한테 던져주고 일을 시키는 겁니다.

1. "야, 이 대화 기록 다 읽어보고 고객이 우리 제품 사기 싫어하는 진짜 이유가 뭔지 딱 3가지만 뽑아봐."

2. "그 이유에 대해서 우리 제품의 장점을 살려서 가장 논리적이고 설득력 있게 반박할 수 있는 멘트를 아주 짧고 강력하게 3개만 써줘."

이렇게 하면 AI는 감정 소모 없이 수많은 대화 데이터를 분석해서, 고객이 가장 많이 대는 핑계 패턴을 찾아내고, 그걸 깨부술 수 있는 최적의 대본을 만들어냅니다.

💡 정말 효과 좋아요

이게 진짜 효과가 있는 이유는, 버려지던 데이터를 '돈 버는 무기'로 재활용하기 때문입니다.

그동안 상담 녹취록, 그냥 CS 클레임 들어왔을 때나 듣는 용도였잖아요? 아니면 신입 사원 교육할 때 "잘 들어봐라" 하고 들려주는 정도였고요.

하지만 이 데이터를 AI에 넣는 순간, 우리 회사 고객의 '거절 패턴'을 과학적으로 분석할 수 있게 됩니다.
단순히 "비싸다네"가 아니라, "어떤 경쟁사 제품과 비교하면서 비싸다고 느끼는지", "가격 대비 어떤 기능이 부족하다고 생각하는지" 같은 디테일한 맥락을 AI가 파악해 주니까요.

그리고 무엇보다, 현장 직원들이 바로 써먹을 수 있는 '실전 탄환'을 쥐여준다는 게 큽니다.
말문이 막히는 순간, 모니터 옆에 붙어있는 AI 스크립트를 보고 그대로 읽기만 해도 계약 성공률이 확 올라갈 테니까요.

🛠️ 만드는 법 (실전 전략)

거창한 시스템 필요 없습니다.
챗GPT(무료 버전도 OK)랑 엑셀만 있으면 됩니다.

정리해드릴게요. 이번 주에 영업 팀장이나 CS 리더 불러서 이 3가지만 시켜보세요.

1. 최근 1주일간 '실패한 상담' 텍스트 기록만 모으세요
성공한 상담은 필요 없습니다. 고객이 "안 사요" 하고 끊은 통화 기록 텍스트만 엑셀에 쭉 긁어모으세요.
데이터가 많을수록 좋습니다. 개인정보는 당연히 빼야겠죠?

2. 챗GPT한테 프롬프트(지시어)를 잘 넣어야 합니다
모아둔 텍스트를 챗GPT 입력창에 붙여넣고, 아래처럼 명령하세요.
"너는 지금부터 20년 차 베테랑 영업 이사야. 아래 상담 기록들을 분석해서, 고객들이 구매를 거절하는 핵심 원인 3가지를 파악해. 그리고 각각의 원인에 대해 우리 직원들이 전화상으로 바로 응대할 수 있는 강력하고 짧은 반박 스크립트(Rebuttals)를 각각 2개씩 작성해 줘. 말투는 아주 정중하지만 자신감 넘치게."

3. AI가 뽑아준 멘트를 직원들 모니터 옆에 붙여주세요
AI가 기가 막힌 멘트를 뽑아줄 겁니다. (예: "아, 고객님 가격이 부담되시는군요. 충분히 이해합니다. 하지만 월 할부로 따져보면 하루에 커피 한 잔 값인 5천 원 정도인데, 이 투자로 얻게 될 OOO 효과를 생각하면 사실 가장 저렴한 선택 아닐까요?") 이걸 그대로 인쇄해서 코팅한 다음, 모든 상담 직원 모니터 옆에 딱 붙여주세요.

그리고 교육하세요. "비싸다는 말 나오면 무조건 이거 1번 멘트 읽어라!"

✍️ 영업은 준비된 멘트에서 나옵니다

"영업은 기세고, 기세는 준비된 멘트에서 나옵니다.
AI가 만들어준 '말대꾸 매뉴얼'로 우리 직원들 기 좀 살려줍시다. 매출이 따라옵니다."

매주 쌓이는 실패한 상담 기록들, 그냥 두면 디지털 쓰레기지만 AI를 만나면 최고의 영업 교과서가 됩니다.
돈 드는 거 아니잖아요. 당장 오늘부터 놀고 있는 데이터로 우리 팀 무기부터 챙겨줍시다.