스타벅스에게 배우는 매출 올리기 꿀팁

먼저, 2007년 스타벅스의 재미있는 실험을 들려드릴게요.

손님들이 더 큰 컵의 커피를 자연스럽게 찾게 할까? 스타벅스는 이런 고민을 하다가 똑똑한 방법을 찾아냈어요.

처음에 '트렌타(30온스)' 컵을 내놓았더니, 사람들이 "어머, 누가 이렇게 큰 커피를 마시나요?"라고 했대요.

하지만 스타벅스는 미소를 지었죠. 그들의 비밀 계획은 2년 전부터 시작됐거든요!

먼저 '그란데' 사이즈를 16온스에서 20온스로 키웠어요. 그 다음엔 '벤티'(24온스)를 내놓았죠. 재미있게도, 손님들이 이 변화를 거의 눈치채지 못했다는 거예요.

그러더니 사람들은 더 큰 컵을 자연스럽게 찾기 시작했어요. 똑똑하죠?

재미있죠? 소비자 심리를 활용한 케이스예요.

많은 분들이 "우리 제품이 좋으니까 손님들이 알아서 사겠지"라고 생각했어요. 하지만 현실은 달라요. 사람들은 생각보다 감정적으로 물건을 사거든요.

영화관 팝콘 가격의 비밀

영화 보러 가실 때 팝콘 사시죠? 재미있는 비밀 하나 알려드릴게요.

예전 영화관 팝콘 메뉴판은 이렇게 생겼어요:

작은 팝콘: 4,500원, 큰 팝콘: 7,500원

대부분의 사람들은 작은 걸 골랐어요.

"3,000원 차이인데, 작은 거로 충분하지!"라고 생각했어요.

영화관에서 귀여운 꾀를 부렸어요. 메뉴를 이렇게 바꾼 거죠:

작은 팝콘: 4,500원중간 팝콘: 6,500원큰 팝콘: 7,500원

신기한 일이 벌어졌어요!

"중간이랑 큰 거랑 천원 차이밖에 안 나네? 큰 걸로 할까?"

네, 이런 생각이 들도록 만든 거예요. 중간 사이즈는 큰 사이즈를 더 매력적으로 보이게 하는 '예쁜 미끼'였죠. 😉

이런 전략은 주변 어디에나 있어요.

비행기 표 예매할 때 '이코노미 플러스' 좌석이 갑자기 매력적으로 보인 적 없나요?
일반 이코노미보다 조금 비싸지만, 비즈니스석과 비교하면 "괜찮은데?" 하는 생각이 들거든요. 같은 전략이에요!

더 재미있는 실험 하나 들려드릴게요.

행동경제학자 댄 에이얼리의 실험인데, 정말 놀라워요.

같은 알약을 두 그룹에게 나눠줬어요.한 그룹에겐 "이건 2,500원짜리 신약이에요"라고 했고,다른 그룹에겐 "100원으로 할인된 약이에요"라고 했죠.

결과가 어땠을까요?

비싼 약을 받은 85%가 효과를 봤고, 싼 약은 50%만 효과를 봤어요. 그런데 두 알약 모두 설탕이었다는 거예요! 😄

이게 가격의 마법이에요. 비싸면 더 효과가 있다고 느끼죠.

"없어서 못 파는" 마케팅의 비밀

재미있는 이야기 하나 더! 맥도날드가 맥립으로 대박 친 비결 아세요?

처음에 맥립은 완전 실패작이었어요. 사람들이 별로 관심도 없었죠. 그런데 맥도날드가 똑똑한 작전을 썼어요. 갑자기 판매를 중단했어요!

몇 달 뒤... "한정판"이라는 마법의 단어를 붙여서 다시 내놓았죠.그러자 사람들이 미쳤어요! 😱"언제 또 사라질지 모르니까 얼른 먹어야 해!""한정판이라며? 나도 먹어봐야지!"

이제 맥도날드는 이 전략을 완벽하게 써먹고 있어요.맥립을 일부러 없다가 있다가... 반복하는 거죠.

H&M도 비슷한 전략을 써요. 유명 디자이너와 협업한 옷을 아주 조금만 만들어서 판매하죠.결과? 출시 직후 완판! 🔥

자, 이제 신나는 이야기를 해볼게요!지금까지 본 것처럼 인간 심리를 이용한 마케팅은 효과적이죠?

AI가 더해지면 어떻게 될까요?

정말 엄청난 일이 벌어지고 있어요!

AI로 고객 마음 읽기: 진짜 쉬워졌어요!

예전에는 고객의 선호를 알아내려면 설문조사와 인터뷰를 해야 했죠? 이제는 AI가 알아내줍니다! 😎

명탐정처럼 고객이 우리 쇼핑몰에서 뭘 클릭했는지, 얼마나 봤는지, 장바구니에 담았다가 왜 안 샀는지...AI는 이걸 분석해서 "아하! 이 고객은 이런 걸 좋아하는구나!"하고 알려주는 거예요.

1. 넷플릭스의 '이 영화 좋아하실 것 같아요'

• 넷플릭스 추천 영화가 딱 취향이었던 적 있죠?

• 우연이 아니에요! AI가 여러분이 본 영화, 멈춘 장면, 빨리 감기한 부분까지 분석했기 때문이에요.

• 시리즈를 다 보고 "다음엔 뭐 볼까?" 고민할 때 척하고 딱 맞는 걸 추천해줍니다!

2. 아마존의 '이것도 필요하시죠?'

• 강아지 사료를 샀더니 다음날 강아지 장난감을 추천받으신 적 있나요?

• AI가 "아, 강아지 키우시는구나! 그럼 이런 것도 필요하시네요~" 하고 맞춰주는 거예요.

• 이 추천으로 아마존 매출의 35%가 발생한다고 해요!

AI가 감정을 읽는다니 신기하죠!

더 놀라운 이야기 들려드릴게요.
이제 AI는 고객의 감정까지 읽을 수 있어요! 마치 엄마가 아이의 표정만 보고 기분을 아는 것처럼요. 😊

1. 유니클로의 '거울님이 지켜보고 있어요'

• 매장 거울에 AI 카메라가 설치되어 있어요.

• 옷을 대고 거울을 볼 때 여러분의 표정을 체크하는 거죠.

• "어, 이 손님이 이 옷을 대볼 때 표정이 밝아졌네?"

• 이 정보로 인기 디자인을 빨리 파악해 매장 전면에 배치한대요.

• 매출이 12% 늘었대요!

2. 아마존의 '클릭 탐정놀이'

• 여러분의 쇼핑할 때 마우스의 위치와 시간을 다 지켜보고 있어요.

• 특히 사려다가 그만둘 때! AI가 "왜 안 사기로 했지?" 하고 원인을 분석해요.

• 가격, 배송, 다른 제품 때문인지...

• 이 정보를 바탕으로 다음에는 여러분이 더 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 도와주어요.

3. 넷플릭스 '감정 타이밍'

• 긴장감 넘치는 장면 후에 영상을 멈추면

• AI가 "아, 이 감정 상태라면 이런 영화는 어떠세요?"

• 추천해주는 거죠.

• 친한 친구가 영화 추천해주는 것처럼요!

• 
  

AI가 정하는 가격: 똑똑해진 가격 전략

재미있는 부분인데, AI는 가격 정하는 것도 똑똑하답니다! 마치 우리 지갑 사정까지 아는 것처럼요. 😉

AI와 함께하는 '가격 마술쇼' 🎩

1. 아마존의 '마법의 가격표'

• 아마존에서 봐둔 상품 가격이 자주 바뀌는 걸 보신 적 있죠?

• 이게 다 AI의 장난이에요! 하루에 250만 번 가격을 바꾼대요.

• "어? 경쟁사가 가격을 내렸네? 우리도 내리자!"

• "이 상품 인기가 많은데? 살짝 올려볼까?"

• 실시간 가격 조절로 매출이 27% 증가했대요!

2. 호텔스닷컴의 '스마트 객실 가격'

• 비 오는 날 호텔 가격이 살짝 올라가는 걸 아셨나요?

• 주변에 콘서트가 열리면 가격이 올라가고

• 한적한 시즌엔 할인해주고

• AI가 모든 상황을 계산해서 '지금 이 가격이 딱이야!' 하고 정해준답니다.

• 덕분에 객실 점유율이 35% 늘었어요.

3. 넷플릭스의 '맞춤 구독료'

• 넷플릭스의 구독료가 나라마다 다르다는 걸 아셨나요?

• AI가 각 나라의 경제 상황, 소득 수준, 시청 패턴을 분석해서

• "이 나라의 가격이 적당하겠네~" 하고 정한답니다.

• 덕분에 전 세계 사람들이 '우리나라에 딱 맞는 가격이야!' 하면서 구독하고 있죠.

4. 쿠팡의 '시간별 특가'

재미있는 건 쿠팡이 여러분의 쇼핑 시간까지 연구한다는 거예요!

• 밤 10시에 주로 쇼핑하시나요? 그때 특별 할인이요!

• 아침 출근길에 보시나요? 깜짝 특가!

• AI가 여러분의 쇼핑 패턴을 파악해 '이때가 기회야!' 하는 순간에 맞는 가격을 보여준답니다.

• 이 전략으로 구매 전환율이 52% 올랐대요!

자, 시작 해볼까요?

AI 마케팅, 어렵지 않아요!

스타벅스와 아마존 같은 큰 기업들이 AI로 성과를 내고 있어요. 걱정 마세요! 우리같은 작은 쇼핑몰도 충분히 따라할 수 있습니다.

우리가 지금 시작할 수 있는 것들

1. 고객 데이터 모으기 (쉬워요!)

• 구매 기록 정리하기

• 장바구니 데이터 수집

• 상품 클릭 수 체크하기

• 고객 문의/리뷰 정리하기

2. 간단한 AI 도구 활용하기

• 구글 애널리틱스로 고객 행동 분석하기

• 챗봇으로 간단한 고객 응대하기

• SNS 자동 포스팅 도구 활용하기

• 이메일 마케팅 자동화

3. 고객 맞춤 서비스 시작하기

• 생일이나 기념일에 자동으로 쿠폰 보내기

• 비슷한 상품 추천

• 장바구니 잊었을 때 알림 보내기

• 자주 보는 상품 할인 소식 전하기

이렇게 하면 성공할 수 있어요!

1. 천천히 시작하세요.

   • 처음부터 완벽할 필요 없어요.

   • 작은 것부터 시도해보세요.

   • 고객 반응을 보며 개선하면 돼요.

2. 고객의 목소리를 들으세요

   • 불편한 점은?

   • 어떤 서비스가 좋았는지

   • 더 원하는 게 뭔지

3. 꾸준히 배우세요.

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   • 새로운 도구 시험해보기

   
   

사실 AI는 도구일 뿐이에요.
가장 중요한 건 고객을 얼마나 진심으로 이해 하느냐예요.

그래도 AI는 피할 수 없는 대세 인 것 아시죠?
결국 오프라인의 모든 매장도 AI의 기술을 이용해 매출의 도움을 받게 될 거에요.

지금부터 AI를 공부하고 준비하세요.

우리 쇼핑몰이 AI의 날개를 달고 훨훨 날아오를 거에요.

작은 한 걸음부터 시작해보세요. 분명 놀라운 변화가 찾아올 겁니다! 🚀