*본글은 한이룸 네트워크 채널에 계신 분들을 대상으로 제공해드리는 해외 아티클 번역 글입니다.

'소셜 미디어에 포스팅'이 실제 유용한 전략 아닌 이유

고객을 유치하기 위해 실제로 해야 할 일은 다음과 같습니다.

일주일에 세 번 소셜 미디어에 글을 올리면 고객을 확보할 수 있다고 생각했을거에요.

하지만 그것이 현실화되지 않아서 대부분 속상하실 겁니다.

유료강의의 강사들이나 인플루언서들은 출석하고, 게시하고, 꾸준을 유지하기만 하면 좋은 결과가 나올 것이라고 다들 말을 했었죠.

하지만 그들이 빠트린것이 있어요(일부러던 아니던).

소셜 미디어, 블로그, 팟캐스트, 네트워킹 등 마케팅 채널을 선택하는 것과 각각의 전략은 다르기 때문인데요.

저는 사업을 초보자에게 코칭하는데, 대부분 마케팅 경험이 없기 때문에 마케팅 계획을 세우고 자신을 홍보하는 데 있어 막막함을 느끼고 있다는 점을 깨달았습니다.

선택한 마케팅 채널을 중심으로 전략을 수립하여 고객을 유치하려면 다음과 같이 해야 합니다.

1. 적합한 마케팅 채널을 선택하세요.

비즈니스가 처음이라면 한두 개만 선택하는 것이 좋습니다.

왜 그럴까요? 집중해야 하는데, 모든 일에 집중하려고 하면 속도만 느려져요.

자신의 강점과 성격에 맞는 미디어 채널을 선택하여 성과가 날 수 있도록 해야 합니다.

내성적이고 글쓰기를 좋아한다면 블로그가 적합할 거고요.

또는 외향적이고 가르치는 일이 자연스러운 분이라면 무료 워크숍을 주최하는 것이 좋겠죠.

또 다른 핵심 포인트는 이상적인 고객이 있는 채널을 선택해야 한다는 것입니다.

조사를 통해 타겟 고객이 어디에 있을 가능성이 가장 높다고 생각하는지 파악을 해보세요.

예를 들어, TikTok은 캐주얼한 엔터테인먼트를 추구하는 사람들이 많아요.

LinkedIn은 비즈니스맨과 사업하는 분들이 네트워크를 형성하고 있고요.

2. 선택한 채널을 중심으로 전략을 수립하세요.

좋아요, 하지만 어떻게 할 수 있을까요? 어떤 채널을 선택하느냐에 따라 먼저 채널의 특징을 이해해야 합니다.

그런 다음 계획을 세워야 합니다.

소셜 미디어를 예로 들어 보겠습니다. 채널마다 뉘앙스가 다릅니다. 하지만 일반적으로 프로필을 만들고 자기소개에 자신이 하는 일에 대한 몇 가지 정보를 포함시킨 다음 콘텐츠 작성을 시작해보세요.

프로필을 설정한 후에는 오디언스에게 전달하고자 하는 메시지가 무엇인지 생각해 보세요.

서비스를 판매하는 경우 주요 목표는 대화를 시작하는 것입니다.

사람들의 관심을 끌기 위해서는 매력적인 콘텐츠를 만들어야 합니다.

경쟁이 치열하기 때문에 눈에 띄는 콘텐츠를 만들어야만 사람들이 내 프로필을 보게 되죠.

이전에 보지 못했던 새로운 관점을 제시하거나 고객의 어려운 점을 도와줄 수 있는지 생각해보세요.

3. 콘텐츠 캘린더를 만듭니다.

이 캘린더는 주로 소셜 미디어, 블로그, 팟캐스트 및 콘텐츠가 필요한 채널에 적용됩니다.

그러나 네트워킹이나 강연과 같은 다른 채널을 선택했더라도 다음 단계로 사람들을 안내할 콘텐츠를 만들어야 할 수도 있습니다.

예를 들어, 사람들이 등록하여 수신할 수 있는 리드 마그넷이나 공짜를 만든 다음 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. PDF 가이드, 동영상 시리즈 또는 이메일 뉴스레터 등이 될 수 있습니다.

콘텐츠 캘린더(실제로는 개발할 모든 콘텐츠에 대한 계획)를 만들 때는 주요 테마나 논의하고 싶은 주제를 생각해야 합니다.

또한 만들고자 하는 콘텐츠의 유형과 형식(예: Instagram 릴 대 Facebook 게시물)에 대해서도 생각해 보세요.

콘텐츠 캘린더를 작성하면 장기적으로 많은 시간과 골칫거리를 줄이는 데 도움이 됩니다.

제 말을 믿으세요.

예전에는 홍보 없이도 저를 홍보할 수 있다고 생각했지만, 지금은 달라졌어요.

대부분의 사람들이 여기까지만 하죠.. 콘텐츠 캘린더를 사용하는 것만으로는 아직 부족한데도요.

여전히 중요한 퍼즐 조각을 놓치고 있다는 사실을 깨닫지 못합니다.

3. 구매자의 여정을 이해하고 이를 플랜에 반영하세요.

사람들을 여정에 참여시켜야 합니다.

이를 마케팅에서는 고객 여정이라고 부릅니다.

사람들은 일반적으로 단 한 번의 상호작용으로 서비스(또는 제품)를 구매하지 않습니다.

평균적으로 적어도 7회 이상 가 넘는 사람들이 여러분의 제품에 관심을 가집니다.

즉, 고객을 의도된 여정으로 고객을 이끌지 않으면 많은 돈을 날리게 되는 것입니다.

대부분의 전략이 여기서 실패합니다.

콘텐츠 캘린더로 돌아가서 콜투액션(CTA)을 추가해 보세요.

CTA는 고객 여정의 다음 단계로 안내하기 위해 사람들에게 제공하는 가이드입니다.

소셜 미디어를 예로 들어보겠습니다: "자세히 알아보려면 저에게 DM을 보내주세요" 또는 "자세한 내용을 보려면 내 소개 링크를 클릭하세요."

이메일에서는 사본 하단에 있는 큰 버튼이나 판매 페이지로 연결되는 링크입니다.

또는 대면 네트워킹을 하는 경우, 좋은 대화를 나눈 후 상대방에게 콜을 예약할 의향이 있는지 물어보는 것입니다.

퍼널에 대해 들어보셨을 것입니다. 퍼널은 마케터들이 잠재 구매자가 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 과정을 설명할 때 사용하는 개념입니다.

가장 유명한 프레임워크는 AIDA 모델이라고 불립니다: 인지 → 관심 → 욕구 → 행동으로, 미국의 광고 선구자인 E. 세인트 엘모 루이스의 공로를 인정받은 모델입니다.

브론힉스, CC BY-SA 4.0, 위키미디어 커먼즈 경유

사람들은 콜드 리드로 퍼널에 들어오게 되며, 제대로 잘 되었다면 결국 열성적인 잠재 고객으로 전환될 것입니다.

CTA는 이들이 다음 단계로 이동하도록 돕는 역할을 합니다.

이 글을 예로 들어보겠습니다.

이 글을 읽고 제 말이 마음에 든다면 제가 포함시킨 링크 중 하나를 클릭하여 제 웹사이트로 돌아갈 수 있습니다. 거기에서 제가 여기서 다룬 내용을 더 자세히 알아볼 수 있는 관련 콘텐츠를 더 많이 볼 수 있습니다. 도움이 된다면 언젠가 저와 함께 무언가를 해보자고 생각할 수도 있습니다.

이 글은 첫 번째 단계입니다. 예, 일부는 다음 단계로 넘어가지 않을 것입니다. 하지만 CTA는 더 자세히 알고 싶은 사람들을 위한 공개적인 초대장입니다. 클릭만 시킬 수 있다면 고객과 더 가까워질 수 있습니다.

여기서 목표는 만드는 콘텐츠에 대해 신중하게 생각하고 의도적인 여정을 구축하여 사람들을 더 빠르게 퍼널 안으로 넣을 수 있는 작업닙니다.

이제, 자신에게 물어봐야 할 질문은 다음과 같습니다.

사람들이 나와 함께 일하기로 결정하려면, 내가 제공하는 서비스에 대해 무엇을 알아야 할까

이런 정보를 제공하면 당신이 제공하는 서비스를 이해하고 함께 일하고 싶다는 의사를 미리 확보할 수 있습니다.

서비스 마케팅에 대해 이해해야 할 점은 많은 사람들이 여러분에게 연락하기 전에 사전 조사를 한다는 것입니다.

원하는 것을 찾지 못하면 다음 사람에게 갈거에요.

4. 콘텐츠에만 의존하지 마세요.

여기서 글을 끝낼 수도 있었지만 한 가지 중요한 점을 더 말씀드리고 싶습니다.

이제 막 비즈니스를 시작했고 주요 목표가 고객과 계약하는 것이라면 솔직히 말씀드리고 싶습니다. 효과적인 콘텐츠 전략을 구축하는 데는 시간이 걸리며, 사람들이 여러분이 하는 일을 알아차리고 고객 여정을 진행하는 데에도 시간이 걸립니다. 앞서 언급한 7가지 접점을 기억하시나요?

따라서 콘텐츠 작업을 하면서 빠르게 효과가 있는 것으로 알려진 몇 가지 일을 해보세요.

몇 가지 네트워킹 이벤트에 참석하여 사람들에게 자신이 하는 일에 대해 이야기하고 친구나 가족에게 추천을 요청하세요. 이렇게 하면 나머지를 구축하는 동안 고객과 함께 작업을 시작할 수 있습니다.

클라이언트로 전환하는 데 시간이 걸린다는 것을 알면서도 콘텐츠를 만드는 이유는 무엇인가요?

잠자는 동안에도 효과가 있기 때문입니다. 네트워킹 이벤트에 참석하는 데는 많은 시간과 에너지가 필요하고 추천이 항상 일관되게 이루어지는 것은 아닙니다. 따라서 무언가를 준비하는 것이 좋습니다.

웨비나, 블로그 게시물 또는 팟캐스트 에피소드를 만들면 앞으로 몇 년 동안 온라인에서 찾을 수 있습니다. 따라서 그만한 가치가 있습니다. 제가 1년 전에 게시한 게스트 게시물 중 일부는 여전히 새로운 사람들을 제 사이트로 보내주고 있거든요.

콘텐츠의 가장 좋은 점은 일반적으로 사람들이 온라인에서 특정 주제를 검색하다가 발견한다는 것입니다.

수동적으로 소비하는 것이 아니라서, 주제가 판매 제품과 일치하면 더 좋은 잠재 고객이 됩니다.

결론

소셜 미디어에 게시하는 것이 고객을 찾는 좋은 전략이 될 수 있나요? 네.

하지만 의도적으로 사람들이 내 게시물에 참여할 뿐만 아니라, 서비스에 대해 더 자세히 알아보고 싶어하도록 만들어야 하빈다.

그리고 어떤 마케팅 채널을 선택하든 언젠가 고객이 되길 원한다면 사람들이 따라갈 수 있는 여정을 만들어야 합니다.