마케터는 일상 업무에서 이토록 많은 지식을 얻을 수 있습니다.

생각해 보세요. 한 번에 실행할 수 있는 캠페인, 만들 수 있는 소셜 미디어 콘텐츠, 분석할 수 있는 데이터 행의 수는 한정되어 있습니다.

더 큰 문제는 대부분의 마케터가 보통 한 명의 마케팅 매니저에게만 업무를 맡긴다는 것입니다.

운이 좋다면 이 매니저가 훌륭한 멘토가 되어줄 것입니다. 그렇지 않은 경우(안타깝게도 대부분의 경우) 제대로 된 지도를 받을 수 있는 방법이 없습니다.

저는 커리어 초기에 이 점을 깨달았습니다.

그래서 저는 마케팅을 더 잘하고 싶다면 젊은 시절 내내 피했던 한 가지 일을 해야 한다는 것을 깨달았습니다.

저는 독서를 시작해야 했습니다.

더 구체적으로 말하자면, 거장들이 어떻게 마케팅을 실행하는지에 대한 책을 읽어야 했습니다.

실제 신뢰할 수 있는 출처에서 마케팅에 대한 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있는 유일한 지속 가능한 방법이었기 때문입니다.

그래서 저는 3년 동안 100권의 마케팅 서적을 읽었습니다.

물론 그 중 상당수는 완전히 엉터리였다는 점은 인정합니다. 하지만 쓰레기 중에서도 제가 주워 모아 지금까지도 훌륭한 마케팅 가이드로 간직하고 있는 몇 가지 보석 같은 것들이 분명히 있었습니다.

다음은 제가 이 백 권의 책에서 얻은 가장 가치 있는 마케팅 교훈 10가지입니다:

면책 조항: 이 목록은 순전히 제 의견에 근거한 것입니다. 이 교훈은 저에게 가장 큰 영향을 주었지만 모든 사람에게 적용되지 않을 수도 있습니다.

교훈 #1: 마케팅은 제품의 싸움이 아니라 인식의 싸움입니다.

출처: 22가지 마케팅 불변의 법칙 - 알 리스와 잭 트라우트의 지각의 법칙.

마케팅의 22가지 불변의 법칙은 마케팅 분야에서 가장 영향력 있는 책 중 하나로 꼽히는 책입니다.

그 안에는 수십 가지의 놀라운 교훈이 담겨 있지만, 지각의 법칙은 그 진실을 담고 있기 때문에 마케팅적으로 특별한 가치를 지니고 있습니다.

마케팅에서 지각의 법칙은 제품이나 브랜드에 대한 소비자의 인식이나 의견이 실제 품질보다 더 큰 영향력을 발휘하는 경우가 많다는 것을 말합니다.

이 법칙은 제품이 나빠도 괜찮다는 뜻이 아니라 근본적으로 소비자에게 좋은 제품이어야 한다는 뜻입니다.

그러나 이 개념이 실제로 빛을 발하는 곳은 소비자 인식을 형성하는 데 있어 브랜드 포지셔닝과 마케팅 전략의 중요성을 강조하는 것입니다.

마케터로서 저는 이 법이 소비자에게 어떤 영향을 미치는지 직접 목격했습니다.

한 가지 주목할 만한 사례는 프리미엄 스킨케어 제품을 대상으로 진행한 캠페인입니다. 제품 자체는 다른 중급 제품과 비슷한 혜택을 제공했지만, 세련된 패키징, 주요 비주얼을 전면에 내세운 A급 제품, 세포라 같은 고급 매장에서의 독점 유통을 통해 고급 제품으로 전략적으로 포지셔닝했습니다.

그 결과는 놀라웠습니다. 불과 몇 년 만에 해당 카테고리에서 최고의 시장 리더 중 하나로 부상했습니다.

마케터의 목표는 항상 소비자가 브랜드와 제품에 대해 가지고 있는 의견을 호의적인 의견으로 부드럽게 형성하는 것임을 기억하세요.

그 외의 모든 것은 자연스럽게 따라올 것입니다.

레슨 2: 제품을 습관으로 만들기

사진: Blink Co.

출처: Hooked: 습관을 형성하는 제품을 만드는 방법 Nir Eyal의 글

"일단 제품을 습관으로 만드는 데 성공하면 다른 경쟁 제품이 여러분의 제품을 대체하기가 더 어려워질 것입니다."

2년 전 마케팅 베스트셀러인 Hooked에서 저에게 가장 인상 깊었던 문장이 바로 이 말이었는데, 그럴 만한 이유가 있습니다.

여기서 교훈은 진정한 베스트셀러는 한 번만 구매하고 다시는 구매하지 않는 제품이 아니라 소비자의 일상 습관에 녹아들어 평생 가치를 높이는 제품이라는 것입니다."

이 사건은 제가 제품 개발을 바라보는 시각을 완전히 바꿔놓았습니다.

그때부터 저는 새로운 제품이 소비자의 생활에 습관을 형성하는 제품이 될 수 있는 잠재력을 기준으로 판단하기 시작했습니다.

결국 습관은 깨기 어렵습니다.

일단 제품이 습관의 일부가 되면 소비자가 금방 바꾸지 않을 것이라는 보장이 없습니다.

교훈 #3: 유료 마케팅은 (거의) 항상 오가닉을 이깁니다.

사진 제공: Shutterstock.

출처: 1페이지 마케팅 계획: 새로운 고객을 확보하고, 더 많은 수익을 창출하고, 군중 속에서 돋보이게 하세요 by Allan Dib.

오가닉 마케팅은 항상 유료 마케팅보다 선호되는 것 같습니다.

아마도 더 얻기 어렵기 때문에 더 가치 있고, 더 진정성 있고 덜 강압적이라고 여겨지기 때문일 것입니다.

하지만 1페이지 마케팅 계획은 그 반대의 생각을 하는 것 같습니다: <세 가지 주요 이유로 유료 마케팅이 거의 항상 오가닉 마케팅보다 낫습니다.

첫째, 유료 마케팅이 더 안정적입니다. 수천 달러를 지불하면 이만큼 많은 사람들에게 도달할 수 있다는 보장이 있습니다. 유기적이지 않은 것은 전적으로 우연에 달려 있습니다.

둘째, 즉각적인 효과가 있습니다. 광고 비용을 지불하면 광고가 노출되는 시기를 선택할 수 있으므로 다른 마케팅 활동과 연계할 수 있습니다. 나중에야 관심을 끌 수 있는 오가닉 광고의 경우에는 그렇지 않습니다.

마지막으로, 유료 마케팅은 훨씬 더 정확합니다. 다시 말하지만, 수천 달러를 지불하면 광고를 볼 사람을 선택할 수 있습니다. 오가닉의 경우, 그렇지 않습니다. 입소문이 났다고 해서 올바른 사람이 본다는 의미는 아닙니다.

따라서 다음에 마케팅 비용을 어디에 투자할지 고민하고 있다면 유료 마케팅을 활용하는 것이 좋습니다.

실제로 유료 마케팅을 사용하면 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드의 가시성과 영향력을 크게 높일 수 있습니다.

교훈 #4: 다른 사람들이 나를 더 높게 평가할 수 있도록 쉽게 비교하세요.

사진: The Street.

출처: 예측할 수 없을 정도로 비이성적 댄 애리얼리

마케팅에서 쉽게 비교하면 사람들이 제품이나 서비스에 대한 가치를 더 높게 평가할 수 있습니다.

예를 들어, Farmigo라는 회사는 농장에서 식탁까지 배송한다는 개념을 설명할 때 다음과 같이 간단하게 표현했습니다." 농산물 시장용 Uber와 같은 서비스입니다.

웃기지만 충분히 흔한 일이지만, 대부분의 마케터들은 신제품이 얼마나 독특하고 혁신적인지를 보여주는 데에만 집중할 뿐, 소비자는 항상 비교할 대상이 필요하다는 사실을 완전히 잊고 있습니다.

제품이 경쟁 제품보다 나은 이유를 명확하게 보여줄 수 있다면 소비자가 제품을 이해하고 납득하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 제 브랜드는 새로운 스킨케어 제품을 홍보할 때 시중의 다른 제품과 비교하여 특별한 성분과 결과를 강조했습니다.

이 간단한 비교를 통해 고객이 제품의 가치를 더 쉽게 파악할 수 있었고, 이는 더 많은 관심으로 이어져 결국 더 많은 판매로 이어졌습니다.

휴리스틱의 힘을 활용하는 것이 중요합니다.

단순화된 비교를 제공함으로써 소비자가 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 지원하고 브랜드를 더욱 가치 있는 옵션으로 돋보이게 만들 수 있습니다.

레슨 #5: 더 큰 그림을 보는 법 배우기

사진: Addicted To Success.

출처: 릭 루빈의 크리에이티브 액트.

엄밀히 말하면 이 글은 창의성에 관한 책에 나온 내용이지만, 마케팅에 적용할 수 있는 가치가 매우 높습니다.

마케팅에서 중요한 프로젝트를 진행할 때 무언가 멋진 결과물을 만들어야 한다는 압박감에 압도당하는 경우가 종종 있습니다.

훌륭한 캠페인을 제작하려는 이러한 욕구는 때때로 더 큰 그림을 놓치면 업무 마비로 이어질 수 있습니다.

이전에는 새 캠페인을 시작할 때 메시지와 디자인의 모든 디테일을 완벽하게 만드는 데 몰두했습니다.

하지만 한 발 물러서서 전체적인 목표와 핵심 메시지에 집중함으로써 다시 정신을 가다듬고 프로젝트를 효과적으로 성공으로 이끌 수 있다는 것을 깨달았습니다.

확대된 목표와 우선순위를 기억하면 더 큰 마케팅 목표에 맞춰 노력을 기울이는 데 도움이 됩니다.

레슨 #6: 소셜 증거가 왕이다

사진: Simplilearn.

출처: Influence: 로버트 시알디니의 <설득의 심리학>.

이 글을 읽고 계신 분들 중 단순히 온라인에서 좋다는 리뷰를 보고 물건을 구매한 경험이 있으신가요?

이것이 바로 사회적 증거의 힘입니다.

사회적 증거는 사람들이 특히 자신이 불확실한 상황에서 다른 사람의 행동에 의존하여 자신의 행동을 유도하는 매우 절제된 현상입니다.

마케터로서 우리는 제품에 대한 긍정적인 경험을 보여줄 수 있는 추천글, 심층적인 리뷰, 그리고 무엇보다도 UGC(사용자 제작 콘텐츠)를 사용하여 소비자의 선택에 영향을 미칠 수 있는 사회적 증거를 활용할 수 있습니다.

저는 브랜드 마케팅을 통해 고객 후기를 강조하고 제품 평점을 표시함으로써 고객 간의 신뢰와 매출이 크게 증가하는 것을 직접 목격했습니다.

<간단히 말해, 사람들은 다른 사람들이 제품이나 브랜드를 지지하는 것을 보면 그 제품이 올바른 선택이라고 믿을 가능성이 높아집니다.

교훈 #7: 인내심을 가지세요. 계속 나타나세요.

Who's Denilo ?가 Unsplash에 올린 사진

출처: 이것이 마케팅이다(Seth Godin 저)

마케팅의 전설인 세스 고딘이 직접 저술한 이 책이 제가 선정한 마케팅 강의 톱 10에 포함된 것은 당연한 일입니다.

장기적인 마케팅 성공의 비결은 무엇일까요?

그냥 계속 나타나세요라고 고딘은 말합니다.

마케팅에서 목표하는 변화를 효과적으로 이끌기 위해서는 수년에 걸쳐 정기적으로 모습을 드러내는 것이 필수적입니다.

오디언스와 지속적으로 소통하고 가치 있는 콘텐츠를 제공하면 시간이 지남에 따라 필연적으로 신뢰와 공신력을 쌓을 수 있습니다.

개인적으로 디지털 마케팅을 담당하면서 일관된 커뮤니케이션과 커뮤니티 참여가 얼마나 큰 영향을 미치는지 경험했습니다.

정기적으로 교육 콘텐츠를 공유하고 청중과 긴밀하게 소통함으로써 우리는 제품을 즐길 뿐만 아니라 우리의 대의를 진정으로 믿는 충성도 높은 팔로워를 확보할 수 있었습니다.

항상 진정성을 보여주는 이러한 접근 방식은 브랜드에서 유기적인 성공을 거둘 수 있었던 주요 이유 중 하나였습니다.

레슨 #8: 감정 조절하기

사진 제공: Shutterstock.

출처: 오그 만디노의 세계 최고의 세일즈맨

캠페인에 대한 초기 대중의 반응에 휩쓸렸다가 얼마 지나지 않아 과대광고가 사라지면서 크게 실망한 적이 몇 번이나 있으신가요?

감정을 억제하세요. 마케팅에서는 집중력을 유지하고 현명한 결정을 내리며 문제를 효과적으로 처리하는 것이 중요합니다.

이 교훈은 새로운 캠페인을 시작할 때 유용하게 사용되었습니다. 저는 흥분을 다스리고(이 부분이 가장 어려웠습니다!) 회의 중에 객관성을 유지하여 내부의 과대 광고가 아닌 사실에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 해야 했습니다.

집중력을 유지함으로써 팀을 성공적인 출시로 이끌 수 있었습니다.

이는 마케팅 목표를 달성하고 전문성을 유지하는 데 감정 조절이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

레슨 #9: 헤드라인 마스터하기

사진: Shutterstock.

출처: 유진 M. 슈워츠의 획기적인 광고

"사람들이 읽을 수 있을 만큼 눈에 띄고, 다음 문장을 읽을 수 있을 만큼 흥미로운 헤드라인을 작성하세요."

전문 카피라이터인 슈워츠는 마케팅에서 헤드라인의 중요성에 대해 이렇게 말했는데, 그의 말은 전혀 틀리지 않았습니다.

눈에 띄고 매력적인 헤드라인을 작성하는 것은 잠재고객의 참여도와 클릭률에 큰 영향을 미칠 수 있는 마케팅의 중요한 기술입니다.

결국, 헤드라인이 시선을 사로잡지 못하면 더 자세히 알아보고 싶지 않을 것이며, 결국 나머지 콘텐츠는 낭비된 것이나 마찬가지입니다.

이 교훈은 오픈율을 높이기 위해 다양한 헤드라인과 카피를 실험하는 것이 얼마나 중요한지 깨달은 많은 이메일 마케팅 캠페인에서 큰 도움이 되었습니다.

결국 중요한 것은 잠재 고객의 선호도를 파악하고 관련성 있는 매력적인 언어를 사용하여 전환으로 유도하는 것입니다.

레슨 #10: 기존 고객에 먼저 집중하기

사진 제공: Shutterstock.

출처: 모건 브라운과 션 엘리스가 쓴 해킹 성장

마케터로서 우리는 항상 매출을 쫓으라고 배웁니다.

이는 항상 다음 고객을 유치해야 한다는 건강하지 못한 강박관념으로 이어집니다.

우리 대부분이 항상 잊고 있는 또 다른 측면이 있습니다: <바로 우리에게도 수익을 가져다줄 수 있는 기존 고객이 있다는 사실입니다!.

실제로 기존 고객을 활용하면 신규 고객을 유치하는 것보다 5배 이상의 평생 가치와 ROI를 창출할 수 있다는 사실이 입증되었습니다!

마케터는 항상 새로운 리드를 쫓기보다는 기존 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

이 교훈을 염두에 두고 저는 제품에 대한 새로운 로열티 프로그램을 구현하고 고객 서비스를 개선하여 팬들이 만족하고 더 많은 것을 위해 다시 찾아올 수 있도록 했습니다.

그 결과는? 고객 유지율이 높아지고 전반적인 고객 가치가 증가하여 장기적인 성장을 위해 관계를 육성하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

결론

지금까지 제 마케팅 경력에 가장 큰 영향을 준 100권의 책에서 얻은 최고의 마케팅 교훈 10가지를 소개해 드렸습니다.

특히 흥미로운 내용이 있다면 조금 더 시간을 들여 전체 내용을 읽어보시면 제가 여기에 쓴 내용보다 더 완벽한 인사이트를 얻을 수 있을 것입니다.

가장 마음에 들었던 마케팅 강의는 무엇인가요?