웰컴 플로우에 포함된 6개의 이메일을 분석해 보겠습니다.

그라인드 커피 소개

그라인드는 영국의 인기 있는 커피 브랜드입니다. 런던 지하철에서 자주 볼 수 있는 분홍색 광고로 잘 알려져 있죠.

이 브랜드가 성공한 비결은 간단합니다. 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있기 때문입니다.

그라인드는 환경을 생각하는 마음가짐과 자신들만의 이야기를 커피에 담아냅니다. 많은 고객들의 좋은 평가를 받고 있어, 이런 접근 방식이 성공적이라는 것을 보여줍니다.

그렇다면 어떻게 하면 더 많은 사람들이 그라인드 커피를 선택하게 될까요?

답은 웰컴 이메일에 있습니다. 온라인 직접 판매(D2C) 브랜드에게 웰컴 이메일은 새로운 고객을 확보하는 중요한 수단이기 때문입니다.

롤라 하일랜더와 함께 이 웰컴 이메일을 자세히 살펴보기로 했습니다. 롤라의 가족은 그라인드가 유명해지기 전부터 이 브랜드의 열성 팬이었습니다.

두 사람이 함께 보면 더 많은 것을 발견할 수 있겠죠. 6개의 웰컴 이메일을 분석하면서 잘된 점과 개선할 점을 찾아보았습니다.

이메일 1: Grind에 오신 것을 환영합니다

그라인드 웰컴 플로우 이메일 1

기본에 충실합니다. 메일링 리스트에 가입하면 10% 할인을 받을 수 있죠. 가입 후 몇 분 만에 이메일이 도착합니다. 즉각적인 만족감만큼 효과적인 것은 없습니다. 단순한 방식이지만, 효과가 있다면 그걸로 충분합니다.

바리스타급 커피를 즐기기 위해 집 밖으로 나갈 필요가 없다는 점을 일반인도 쉽게 이해할 수 있는 말로 설명한 것이 인상적입니다.

이 이메일은 클릭을 유도하는 데 초점을 맞췄습니다. 신제품 얼리버드 알림, 독점 할인, 지속가능성 등 분명한 가치 제안과 행동 유도 문구를 담고 있죠.

많은 기업이 저지르는 실수가 있습니다. 이메일 목록에 가입했다고 해서 고객이 브랜드에 관심이 있거나 구독을 약속했다고 섣불리 단정 짓는 것이죠. 실상은 초기 할인만 원했을 뿐, 앞으로 받게 될 수많은 이메일을 읽겠다고 동의한 것은 아닙니다.

이때 롤라는 자신도 평범한 소비자 중 한 명이라는 것을 보여주며 세세한 부분까지 날카롭게 짚어냈습니다.

단순히 이메일을 확인하는 데 그치지 않고, 한발 더 나아가 모든 링크를 직접 클릭해보았죠:

"웹사이트로 이동을 클릭해 보니 약간 부담스러웠습니다. 커피를 어떻게 선택해야 하나요? 커피주전자를 원하나요, 분쇄를 원하나요?"

제품 구매 과정은 단순해야 합니다. 특히 웰컴 플로우를 통해 유입된 고객이라면 더욱 부드럽게 안내해야 합니다.

이메일 2: 최고의 커피가 런던에 있다는 사실을 알고 계셨나요?

그라인드 웰컴 플로우 이메일 2

런던 토박이가 아닌 저는 훌륭한 커피를 떠올릴 때 런던이 첫 번째로 떠오르지는 않습니다. 하지만 많은 사람들이 '메이드 바이 런던'이라는 점을 매력적으로 여기는 것 같네요.

저는 주로 이탈리아나 리스본, 코펜하겐 같은 전통적인 커피 도시들이 먼저 떠오르지만, 이는 제 개인적인 편견일 수도 있습니다.

'메이드 바이 런던'이라는 문구가 저에게 특별한 설득력은 없었지만, 두 번째 이메일에는 주목할 만한 강점들이 많았습니다.

첫 번째 이메일로부터 3일이라는 적절한 간격을 두고 발송되었습니다. 이는 고객들에게 부담을 주지 않으면서도 브랜드를 기억에 남게 하는 효과적인 전략이었죠.

간결하고 명확한 브랜드 스토리로 제품의 정체성을 잘 전달했습니다. 특히 생분해성과 지속 가능한 커피 포드라는 핵심 차별점을 효과적으로 강조했습니다. 이는 환경에 대한 소비자들의 관심이 높아지는 시점에서 현명한 전략이었습니다.

비교 차트를 단순하면서도 효과적으로 만드는 것은 쉽지 않은 일인데, 그들은 이를 잘 해냈습니다. 다만 롤라는 날카로운 시선으로 한 가지 문제점을 발견했습니다.

"네스프레소는 '시작가'만 표시한 반면, 자사 제품은 단일 가격을 사용해 비교했기 때문에 가격 비교가 다소 공정하지 못하다고 생각했습니다." 저역시도 이는 다소 오만한 접근이었다고 생각되네요.

제품 비교는 정직하고 공평해야 합니다

고객들이 제품의 좋은 점과 나쁜 점을 모두 알 수 있도록 투명하게 정보를 제공해야 합니다. 한쪽으로 치우친 정보가 아닌, 균형 잡힌 시각으로 설명하는 것이 중요합니다.

웹사이트에서 '구매하기' 버튼은 휴대폰에서도 잘 보이도록 만들었지만, 앱 다운로드나 SNS 링크가 너무 많아 좀 복잡해 보입니다. 커피를 파는 브랜드가 굳이 앱까지 필요할까요?

롤라가 웹사이트를 자세히 살펴보니, '블렌드 구경하기' 버튼이 가장 인기 있을 것 같다고 했습니다.

그녀는 좋은 제안을 했습니다: "여러 종류의 커피를 한눈에 비교할 수 있는 표가 있으면 좋겠어요. 그리고 커피 설명을 '달콤한 맛이 나요' 처럼 이해하기 쉽게 써주면 좋겠습니다."

커피 전문가들은 '블랙 트레클'이나 '탄 설탕' 같은 표현을 이해할 수 있겠지만, 평범한 커피 애호가들에게는 이런 말이 어렵게 느껴질 수 있습니다.

그냥 '이 커피는 쓴맛이 강해요' 또는 '단맛이 나요' 처럼 쉽게 설명하면 어떨까요? 누구나 이해할 수 있는 단순한 설명이 더 효과적일 것 같습니다.

그라인드 환영 흐름의 이메일 2에서 링크된 페이지

마지막으로 한 가지 궁금한 점이 있습니다. 여기서 벌써 구독을 홍보해야 할까요? 구독을 추천하기에는 조금 이른 것 같습니다. 차라리 특별 혜택이나 '처음 사용하는 사람에게 추천하는' 유형의 번들에 집중하는 편이 낫다고 생각합니다.

Lola는 또한 이 이메일을 통해 자신에게 맞는 커피의 종류를 결정하는 데 도움이 되는 퀴즈를 공유할 것을 제안했습니다. 예를 들어, 커피의 맛을 블랙 트레클이나 탄 설탕 중 어느 쪽을 원하시나요?

이메일 3: 최고의 동네 커피가 여기 있습니다.

그라인드 환영 흐름의 이메일 3

세 번째 이메일은 첫 이메일을 받은 지 3일 후에 도착합니다. 이 이메일은 고객들의 신뢰를 얻기 위한 내용으로 구성되어 있습니다:

• 고객 리뷰 사이트 Trustpilot의 평가

• 전체 리뷰 개수

• 친근한 제목

• 자세한 고객 후기

브랜드의 신뢰도를 높이기 위해 여러 가지 증거를 보여줍니다. 고급 멤버십 클럽인 소호 하우스와 협력하고 있다는 점, 그리고 여러 오프라인 매장을 운영한다는 점을 강조합니다.

소호 하우스는 고급스럽고 비싼 곳으로 유명한데, 이런 곳과 협력한다는 것은 그라인드 커피의 품질이 좋다는 것을 보여줍니다.

이번 이메일에서는 구독 서비스를 소개하는데, 이전보다 더 자연스럽게 느껴집니다. 구독의 장점을 명확하게 설명하기 때문입니다.

이 이메일은 아직 구매하지 않은 고객들을 위해 특별히 제작되었습니다. 처음에 제공했던 할인 혜택을 다시 한번 강조하면서 브랜드에 대한 신뢰를 쌓으려고 합니다.

구매 버튼이 '자세히 알아보기' 같은 애매한 표현 대신 명확하고 직접적인 문구를 사용한 점이 좋습니다.

마지막으로 앱에 대해 설명하는데, 솔직히 이 시점에서 앱까지 홍보하는 것은 좀 과하게 느껴집니다. 아침에 커피 마시기도 바쁜데 새로운 앱까지 설치하라고 하니까요.

이메일 4: 모두를 위한 선물 세트

그라인드 웰컴 플로우 이메일 4

이메일은 발렌타인데이 특별 프로모션입니다. 분홍색 디자인과 하트 모양, 그리고 '발렌타인데이 선물 가이드'라는 제목으로 구성되어 있습니다.

재미있는 문구를 사용한 점이 눈에 띕니다. 예를 들어 '에스프레소에 마티니가 되어주세요'라는 말장난은 재치있게 느껴집니다.

이 이메일은 여러 가지 용도로 사용될 수 있습니다:

• 신규 고객을 위한 환영 이메일의 일부

• 계절별로 바뀌는 프로모션 이메일

• 추가 마케팅 이메일

시기에 맞는 계절 이메일을 보내는 것은 좋은 전략입니다. 고객들에게 더 친근하게 다가갈 수 있기 때문입니다.

이메일의 장점은 두 가지입니다:

• 각 제품을 클릭하면 바로 그 제품 페이지로 이동

• 제품마다 이해하기 쉽고 재미있는 설명 제공

하지만 앱 홍보는 불필요해 보입니다. 요즘은 이미 너무 많은 앱이 있어서, 새로운 앱을 설치하라고 권하는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.

Lola는 이메일 하단에 있는 앱과 구독 혜택 설명이 마음에 든다고 합니다. 이런 방식이 판매 압박보다는 커뮤니티 느낌을 주기 때문입니다.

다만 가격 정보가 더 명확했으면 좋겠습니다. 10% 할인은 좋지만, 전체 가격을 알 수 없어서 실제로 얼마나 이득인지 판단하기 어렵습니다. 런던의 에스프레소 마티니 가격과 비교하면 비쌀 수도 있으니까요.

이메일 5 - 맛있는 커피로 환경도 지키기

그라인드 환영 흐름의 이메일 5

많은 회사들이 환경 보호를 중요하게 생각한다고 말하지만, Grind는 실제로 행동으로 보여줍니다. 바다의 플라스틱을 치우고, 퇴비로 분해되는 제품을 만드는 등 구체적인 노력을 하고 있어 정말 인상적입니다.

다음날 받은 이메일에서는 환경 보호에 대한 회사의 약속을 자세히 설명합니다. 커피를 마시면서도 자연을 지킬 수 있다는 점이 특별합니다.

Lola는 좋은 제안을 했습니다. 회사 웹사이트의 환경 보호 페이지에서 플라스틱 포드 수거량을 실시간으로 보여주면 더 생생할 것 같다고요.

이메일에서 앱과 기업 고객 서비스를 강조하고 있는데, 차라리 커피 종류나 실제 제품 사진을 보여주는 게 더 좋았을 것 같습니다.

Lola는 오랫동안 Grind의 단골이라 모든 커피를 잘 알지만, 저는 어떤 종류가 있는지 잘 기억이 안 납니다. 트레클 맛이 나는 커피가 있었나요?

이메일 6 - 맛있는 커피를 위한 마지막 한 방

그라인드 환영 흐름의 이메일 6

그라인드는 일주일 후에 첫 할인 혜택을 다시 안내하는 이메일을 보냈습니다.

이메일에는 'WELCOME10'이라는 할인 코드가 포함되어 있었는데, 이는 모든 신규 고객이 사용할 수 있는 일반적인 코드였습니다.

하지만 이 이메일에는 몇 가지 아쉬운 점이 있었습니다:

• 개인별 특별 할인 코드가 아니었습니다

• 할인 기간 제한이 없어서 급하게 구매할 필요성을 느끼지 못했습니다

• 앱 홍보에 너무 집중했고 정작 중요한 커피 제품 소개가 부족했습니다

전체적으로 좋은 마케팅 이메일이었지만, 마지막 단계에서 아쉬움이 남았습니다.

그라인드의 장단점

그라인드는 깔끔한 디자인과 고객 후기를 잘 활용하고 있습니다. 하지만 그대로 따라하기보다는 개선할 점들이 있습니다.

현재 그라인드는 일회성 구매와 정기구독이라는 두 가지 옵션을 모두 밀고 있어 고객들이 혼란스러울 수 있습니다. 차라리 처음 구매하는 고객들을 위해 단순하고 명확한 선택지를 제공하는 것이 좋겠습니다.

첫 구매 고객을 위해서는 큰 할인보다 쉽고 단순한 선택이 더 중요합니다.

많은 종류의 커피 제품은 오히려 고객들에게 부담이 될 수 있습니다. 모든 사람이 커피 전문가가 되고 싶은 것은 아니니까요. 대부분은 그저 맛있는 커피를 쉽게 구매하고 싶어 합니다.

그라인드가 더 성공하려면 구매 과정을 더 쉽고 단순하게 만들어야 합니다. 누구나 부담 없이 접근할 수 있는 쇼핑 경험이 필요합니다.

결론적으로, 온라인에서 커피를 구매하는 것은 실제로 커피를 마시는 것처럼 즐겁고 쉬워야 합니다. 이제 글도 다 읽었으니, 맛있는 커피 한 잔 어떠세요?