블로그
대박나는 상세페이지의 9가지 비밀
한이룸
이커머스
2025. 3. 1.
저는 수백 개의 상세 페이지를 검토하고, 만들고, 손봤어요.
제가 진짜 좋아하는 일 중 하나는 다양한 상세 페이지들을 둘러보면서 왜 잘 작동하는지 아니면 왜 별로인지 알아내는 거예요.
상세 페이지는 쉽게 말하면 특정 목적을 가진 웹사이트의 한 페이지예요. 뉴스레터 구독하기, 통화 잡기, 제품 사기 같은 목적이 있죠.
모든 종류의 상세 페이지에는 비슷한 원칙들이 많이 적용돼요.
상세 페이지 만들 때 꼭 따라야 할 9가지 핵심 규칙을 알려드릴게요. 사람들이 페이지 방문하고 행동까지 하게 만들고 싶다면 이 규칙들을 따라보세요.
규칙 #1 - 사람들이 아픔을 느끼게 해보세요
사람들이 상세 페이지에 오면 뭔가 문제가 있는 거예요. 여러분의 임무는 그 문제를 해결하는 거죠. 해결책 보여주기 전에 먼저 고객이 아픔을 느껴야 해요.
아픔은 가장 강력한 동기부여 중 하나예요. 사람들은 아프면 그 아픔을 덜기 위해 뭐든 하려고 해요.
문제가 있어도 아프지 않으면 아무것도 안 해요.
여기 2011년 우버 상세 페이지 스크린샷이 있어요:
택시나 기타 개인 차량 서비스에서 사람들이 겪는 어려움 세 가지를 콕콕 집어냈어요.
운전기사한테 연락하기가 너무 귀찮아요. 택시 부르려면 택시 회사에 전화해야 하고, 개인 운전기사는 미리 예약해야 했죠. 아 귀찮아!
택시는 느릿느릿하고 생긴 것도 별로예요. 30분 넘게 기다렸다가 노란 택시 타고 비즈니스 미팅에 나타나면... 누가 좋아하겠어요, 정말.
대부분 택시는 현금만 받아요. 카드 쓰고 싶은데 근처에 ATM이 없으면 진짜 난감하죠.
인기 많은 카피라이팅 방법 중 하나가 바로 PAS(문제 동요 솔루션)예요.
상대방의 문제를 확 드러내고, 그 문제를 더 심각하게 만든 다음(아야 이거 아파요~) 해결책을 내놓는 거죠. 저는 여기에 O - 결과까지 더하는 걸 좋아해요. 솔루션 적용하면 어떤 좋은 일이 생기는지 보여주는 거죠.
규칙 #2 - 솔루션을 명확하게 만드세요
상세 페이지 쭉 읽었는데 마지막까지 가서야 '아니 이 비즈니스나 제품이 대체 뭘 하는 건데?'라는 생각 든 적 있으세요?
얼마 전에 저도 딱 그런 걸 봤어요:
런웨이가 더 나은 방법입니다!
팀원 모두를 위해 설계된 현대적이고 직관적인 환경으로 비즈니스를 모델링하고, 계획하고, 조정할 수 있습니다!
솔직히 제가 타겟 고객은 아닐 수도 있지만, 이게 뭔 소린지 1도 모르겠더라고요.
현대적이고 직관적인 경험이라... 그게 대체 뭔데요?
얼리 액세스를 제공하는 버튼도 있고, 몇 시간 안에 바로 시작할 수 있대요.
근데 뭘 액세스하거나 시작한다는 건지 전혀 감이 안 오네요.
글은 똑똑한 척하지 말고 명확해야 한다는 얘기 들어보셨죠?
이게 맞는 말이긴 한데, 전부 다 맞는 건 아니에요.
가장 좋은 건 명확하면서도 센스 있게 쓰는 거예요.
런웨이 상세 페이지는 엄청 센스 있게 만들어서 실적이 대박이었어요.
트위터에 몇 번 공유됐는데 수백만 명이 봤대요.
명확하진 않지만 센스로 커버한 거죠.
하지만 솔직히 당신은 그렇게 센스 있진 않을 거예요.
완전 명확하게 쓰고 약간의 센스만 더하는 게 더 성공할 확률 높아요.
솔루션은 딱 보면 알 수 있게 만드세요.
"우리는 Y 때문에 고민하는 분들을 위해 X를 해드려요"
누구나 당신 상세 페이지 보고 초등학생한테도 설명할 수 있을 정도로 간단해야 해요.
규칙 #3 - USP 확실히 보여주기
USP는 '남들이랑 다른 특별한 점'이에요. 당신이 하는 일 비슷한 거 하는 사람들 당신 말고도 많거든요.
USP는 경쟁자보다 당신이 더 나은 점이에요.
사람들이 다른 데 말고 왜 당신한테 돈을 써야 하는지 이유를 주는 거죠.
공중을 날아다니는 자동차를 만들었다고? 그건 USP 아니야!
15분 만에 완충되는 전기차를 만들었다면? 그럼 USP 있는 거지!
대부분 전기차는 충전하는데 30분 넘게 걸리는데, 당신 차는 절반도 안 되는 시간에 꽉 채울 수 있잖아.
이거 하려면 경쟁사랑 비교해봐야 해요.
가장 쉬운 방법은 그 제품이나 업계에서 가장 흔한 문제를 확 해결해버리는 거예요.
솔루션의 특별한 특징을 보여주는 비교표도 써볼 수 있어요.
Monday.com은 이런 대화형 비교표를 갖고 있어요:
이는 해당 제품이 요구 사항을 충족하는 동시에 사용하기 쉽고 더 나은 지원을 제공한다는 점을 강조합니다.
규칙 #4 - 남들도 좋다고 하니까 믿어봐요!
사회적 증거가 리스크 줄이는 최고의 방법이에요.
사람들이 여러분 제품 살까 말까 고민할 때 '득실'을 따져봐요. 전액 환불해준다고 해도 시간이랑 에너지 쓰는 건 어쩔 수 없죠.
고객 후기는 "야, 다른 사람들도 이거 써봤는데 꽤 괜찮대!"라고 보여주는 거예요.
멋진 카피랑 디자인도 좋지만, 실제 증거가 더 중요해요. 아무리 좋은 제품이라도 사람들이 안 믿으면 안 사요.
근데 후기도 품질이 있어요.
이런 리뷰 있잖아요:
"굿굿 최고!" - 그렉
이건 별로 효과 없어요.
근데 X회사 CEO 그렉이 고객 서비스랑 결과에 대해 칭찬하는 동영상은? 효과 100배!
여기 소셜 증거 6가지 종류 알아보세요:
규칙 #5 - 혜택과 기능을 활용하세요
'명료함, 혜택, 특징'은 마케팅에서 많이 듣는 말이죠.
혜택이 더 중요하지만, 제품이나 서비스 기능도 무시하면 안 돼요.
애플의 최신 제품은 애플 비전 VR 헤드셋이에요. 제품 페이지에는 "최고의 극장. 어디에서나."라고 써있어요.
이게 바로 혜택이죠. 극장 같은 경험을 어디서든 즐길 수 있다!
이런 혜택은 어떻게 구현되냐면 "스페이셜 오디오로 영화, 프로그램, 게임을 완벽한 크기로 확장해서 액션의 일부가 된 것 같은 느낌! 게다가 각 눈에 4K TV보다 더 많은 픽셀이 있어서 어디서든 멋진 콘텐츠를 즐길 수 있어요."
최고의 극장 경험 만드는 기능은 영화/쇼/게임 재생, 공간 오디오, 4K 이상 픽셀이에요.
혜택 없는 상세 페이지는 사람들이 "그래서? 이게 나한테 뭐가 좋은데?"라고 생각해요.
기능 없으면 "어떻게 그게 가능해? 진짜 그럴 수 있어?"라고 의심하고요.
둘 다 필요해요!
규칙 #6 - 제품 자랑 좀 해봐요
상세 페이지 방문자들은 제품 쓰는 자기 모습 상상하고 있어요.
머릿속으로 그림 그리는 중이죠. 제품 보여주든 말든 어차피 그럴 거예요.
이거 잘한 예가 바로 savvycal.com이에요:
이 도구는 겁나 간단한 일정 관리 앱이에요! 몇 마디로 쉽게 설명할 수 있죠.
우리가 진짜 신경 쓴 부분은 이 앱 쓰면 어떤 느낌인지, 모든 기능 다 활용하면 얼마나 편한지 여러분이 딱 보고 "오! 이거 좋은데?" 하실 수 있게 보여드리는 거예요.
규칙 #7 - 고객이 어느 정도 아는지 파악하고 거기서부터 시작해요!
카피라이팅이랑 마케팅에서 진짜 중요한 건 고객이 얼마나 알고 있는지 파악하는 거예요.
고객 인지도는 이렇게 5단계로 나눌 수 있어요:
전혀 모름
문제는 알고 있음
해결책이 있다는 건 알고 있음
어떤 제품이 있는지 알고 있음
거의 다 알고 있음
대부분 고객들은 2~5단계 사이에 있어요.
인지도가 낮은 고객한테는 너무 많은 설명이 필요하고, 이런 분들은 세일즈 피치나 상세 페이지에 별로 관심이 없어요.
제대로 된 상세 페이지를 만들려면 방문자들이 보통 어느 정도 알고 있는지 파악해야 해요. 대부분 사람들은 문제가 있다는 건 알고 있다고 봐도 돼요.
근데 해결책은 알고 있을까요?
고객이 솔루션을 잘 모르면 작동 방식을 더 자세히 설명해줘야 해요. 반대로 이미 제품을 잘 알고 있다면(경쟁사 제품도 알고 있다면) 경쟁사와 비교하는 데 더 집중해야 해요.
고객 인지도는 어떻게 알아볼까요?
질문을 마구마구 던져보세요!
문제에 대해 물어보세요:
이 문제가 얼마나 유명한가요?
해결책은 얼마나 알려져 있나요?
고객이 이런 문제가 있다는 걸 깨달을 가능성은?
회사에 대해 물어보세요:
우리 회사 인지도는 어느 정도?
우리 회사 평판은 어때요?
고객이 우리 콘텐츠 본 적 있어요?
솔루션에 대해 물어보세요:
새로운 기술인가요? 아니면 시장에 얼마나 오래 있었어요?
이 제품 광고는 얼마나 많이 했어요?
시장이 얼마나 포화됐어요? 비슷한 솔루션 제공하는 경쟁자 많아요?
규칙 #8 - 고객 반대 의견 미리 해결해버리세요
사람들은 반대 의견 주머니를 가득 채워서 찾아와요.
뭘 제안하든, 그걸 사지 말아야 하는 이유 목록을 머릿속에 갖고 있죠.
가장 흔한 반대 의견이 뭔지 알아내고 정면으로 해결해야 해요.
상세 페이지는 위에서 아래로 반대 의견들을 하나씩 해결해나가야 해요.
고객 후기랑 고객 추천이 흔한 반대 의견 해결에 도움이 돼요.
FAQ 섹션도 좋고, 제품 기능이랑 스펙 목록도 도움 됩니다.
흔한 반대 의견이 뭔지 생각해보세요.
서비스 제공업체는 보통 이런 반대 의견 처리해요:
결과 나오려면 시간 오래 걸리지 않아요?
우리 같은 비즈니스랑 일해본 적 있어요?
돈만 받고 도망가는 거 아니에요?
실물 제품 살 때는 이런 생각하죠:
이거 금방 망가지는 거 아냐?
어떻게 써야 할지 모르겠는데...
배송 너무 오래 걸리는 거 아냐?
반품 어려울 것 같은데...
제품이나 서비스에 대한 반대 의견 알아내는 최고의 방법은 사람들한테 직접 물어보는 거예요.
쉬운 방법으로는 이탈 설문조사를 활용해보세요.
사람들이 닫기 버튼 누를 때 이런 팝업 보여주세요:
"오늘 우리 제품 안 사신 이유가 뭐예요?"
얼마나 많은 사람들이 속마음을 털어놓는지 보면 깜짝 놀랄 거예요!
규칙 #9 - 바로 행동할 수 있게 해주세요!
사람들이 카드 들고 상세 페이지에 와서 바로 구매할 준비 된 상황 상상해보세요.
콘텐츠 다 봤고 제안 내용도 이해했으니 당장 구매하고 싶어 해요.
근데 구매 버튼이 안 보이면?
고객은 짜증나서 그냥 나가버려요.
더 심각한 문제는 페이지 맨 아래까지 내려가야 커다란 초록색 예약 버튼이 보이는 경우예요.
또는 구매하고 싶은데 가격 확인하려면 양식 작성해야 하는 상황이요.
당장 사고 싶은데 막히면 안 되죠!
저는 모든 상세 페이지에 신용카드 결제 링크 넣어서 사람들이 번거롭게 절차 밟지 않고도 바로 송금할 수 있게 했어요.
고객들은 대화도 안 해보고 10만원, 100만원을 보내줬어요.
심지어 휴일 주말에도요! 문의 양식만 있었다면 3~4일 동안 연락 못 받았을 거예요.
그 사이에 고객 마음 바뀌기 딱 좋은 시간이죠.
고객이 살 준비 됐으면, 난 돈 받을 준비 되어 있어야죠.
