공식 쇼핑몰에서 중고 옷을 파는 파타고니아 이야기

파타고니아는 연간 10억 달러 이상의 매출을 올리는 기술 선도 기업 중 하나로, 온라인 쇼핑 사용자 경험(UX)에서 그린 패턴을 이끌어가고 있습니다.

그린 패턴은 UX에서 사용자 경험과 환경적 지속가능성을 모두 우선시하는 디자인 선택입니다.

최근 파타고니아는 고객이 정가 제품을 둘러보는 동안 유사한 중고 의류도 쉽게 찾아볼 수 있도록 했습니다.

여러 기업이 별도의 중고 이커머스 사이트를 운영하고 있지만, 파타고니아는 자사 제품 사이트와 중고 마켓플레이스인 Worn Wear를 매끄럽게 연결하여 중고 제품 쇼핑을 가장 편리하게 만든 선구자입니다.

파타고니아의 이러한 시도 뒤에 숨은 목표를 살펴보기 전에, 먼저 이들이 어떻게 이 혁신적인 친환경 패턴을 구현했는지 자세히 알아보겠습니다.

부드럽게 안내하는 친환경

파타고니아는 중고 의류를 찾는 고객들의 자연스러운 쇼핑 흐름을 방해하지 않으면서도, 도어 #2 뒤에 있는 옵션을 살펴보도록 세심하게 유도합니다.

'신규 쇼핑' 옵션이 기본으로 설정되어 있어 사용자의 쇼핑 경험이 자연스럽게 이어집니다.

쇼핑객들은 각 제품 페이지에서 '중고 쇼핑'을 한 번만 클릭하면 해당 제품의 중고 여부를 바로 확인할 수 있습니다.

중고 제품을 찾을 수 없는 경우에는 '새 제품 구매' 섹션에서 선택한 것과 동일한 사이즈의 유사한 색상이나 제품이 표시됩니다. 파타고니아는 정가와의 가격 차이를 명확히 보여줌으로써 사용자에게 즉각적인 비용 절감 효과를 강조합니다.

정확한 스타일의 중고 재고가 없더라도 사용자에게 비슷한 상품을 보여줍니다.

많은 쇼핑객이 중고 상품 구매를 망설이는 것은 자연스러운 일입니다.

일부 고객은 중고 제품이라는 개념이 생소할 수 있고, 파타고니아의 아이언클래드 보증이 중고 제품에도 적용된다는 사실을 모를 수 있습니다.

따라서 각 의류가 거치는 검수와 수선 과정을 고객에게 상세히 안내하는 것이 중요합니다. 파타고니아는 모든 제품이 두 번째 생명을 얻기까지의 과정을 투명하게 공개함으로써, 고객이 안심하고 중고 제품을 선택할 수 있도록 신뢰를 쌓고 있습니다.

파타고니아가 중고 제품의 품질 상태를 고객에게 투명하게 보여주는 방식입니다.

마지막으로, 사용자는 Worn Wear의 추천 상품을 쉽게 둘러볼 수 있습니다. 새 탭에서 열리는 이 페이지는 Patagonia.com도 유지되어, 필요한 경우 신제품 구매로 돌아갈 수 있습니다.

중고 제품 페이지에서는 각 상품의 상태, 할인 가격, 구매 가능한 색상과 사이즈를 한눈에 확인할 수 있습니다.

Worn Wear에서는 사용자가 한눈에 각 제품의 구매 가능한 옵션, 색상, 사이즈, 가격을 확인할 수 있습니다.

왜 이런 시도가 특별할까요?

새 제품을 판매하는 공식 쇼핑몰에서 동시에 자사의 중고 제품을 적극적으로 홍보하는 기업을 찾기는 쉽지 않습니다.

물론 리퍼브 기기를 판매하거나 중고 시장에 진출하는 기업들이 있지만, 파타고니아만큼 과감하고 통합적인 접근을 하는 기업은 아직 찾아보기 힘듭니다.

중고 옵션으로 이끄는 변화의 주도자

UN 연구에 따르면 의류 산업은 전 세계 탄소 배출량의 약 10%를 차지합니다.¹ 의류 생산은 광범위한 글로벌 공급망과 에너지 집약적인 제조 공정으로 인해 항공과 해운 부문을 합친 것보다 더 큰 탄소 발자국을 남기고 있습니다.

의류 산업은 자원 집약적 생산부터 화학물질 오염까지 다양한 환경 문제에 직면해 있습니다. 특히 현대 의류의 수명이 점점 짧아지는 것이 큰 문제입니다. 패스트 패션 의류는 몇 번 착용 후 매립지로 버려지는 경우가 대부분입니다.

파타고니아는 이러한 환경 문제를 해결하면서도 수익성을 유지할 수 있다는 것을 보여주며 다른 기업들의 모범이 되고 있습니다.

"네, 세상은 더 많은 제품을 필요로 하지 않습니다. 하지만 우리는 더 나은 제품을 만드는 더 나은 방법을 증명하고 있습니다. 현실적으로 사람들의 소비는 멈추지 않을 것입니다. 우리가 생산을 멈출 순 있지만, 그것만으로는 세상을 바꿀 수 없죠. 진정한 변화를 원한다면, 우리가 직접 참여해서 더 나은 방법이 무엇인지 보여줘야 합니다."

- Jenna Johnson, 파타고니아 사장 ²

파타고니아는 오래 사용할 수 있는 제품을 만들어 단순한 마니아층 형성을 넘어, 시간이 지나도 변함없이 사용할 수 있는 제품을 제공합니다. 이는 재사용과 용도 변경이 가능하며, 여러 세대가 혜택을 누릴 수 있는 제품입니다.

다른 기업들도 파타고니아를 따라 중고 의류 시장에 진출하고 있습니다. Lulu Lemon과 NorthFace는 자체 중고 마켓플레이스 운영을 위해 Archive라는 외부 업체에 위탁하고 있습니다.

오랜 기간 충성도 높은 중고 거래 고객층을 확보한 REI는 2018년, 전국 회원들을 위한 온라인 중고 장비 시장 Re/Supply를 설립했습니다.

2022년 Re/Supply는 이커머스 플랫폼을 통해 백만 개 이상의 중고 제품을 판매했습니다.

파타고니아의 이러한 혁신적인 시도가 성공을 거둔다면, 다른 기업들도 이를 본받을 수 있을 것입니다.

2023년 파타고니아는 15억 달러의 매출을 기록했으며, 이 중 Worn Wear의 매출은 약 500만 달러로 전체의 0.3%를 차지했습니다.⁴

파타고니아닷컴과 Worn Wear의 통합은 중고 의류 판매 증가로 이어질 것으로 예상됩니다.

이 계획은 수익성 지표를 넘어 파타고니아에 귀중한 데이터 인사이트를 제공합니다. 어떤 제품이 빠르게 거래되는지, 어떤 제품에 수선이 필요한지, 중고 시장에서 인기 있는 의류는 무엇인지 파악함으로써 제품 수명 주기를 더 깊이 이해할 수 있게 되었습니다.

이러한 데이터를 통해 디자인을 개선하고, 수선 가능성을 높이며, 소비자들이 새 제품 대신 중고품을 선호하는 제품군을 파악할 수 있습니다.

결과적으로 이런 통찰은 파타고니아가 더 견고한 제품을 만들고 더 많은 섬유를 매립지로부터 구할 수 있게 도와줄 것입니다.

파타고니아의 직원들에게는 단순한 이익보다 임팩트가 더 중요하기 때문입니다.